📈 Categorias de motivo
Distribuição estruturada — mostra quais áreas mais geram pedidos de reembolso
🎯 Distribuição NPS
Detratores (0-6) · Neutros (7-8) · Promotores (9-10)
📅 Solicitações ao longo do tempo
Últimos 30 dias
😞 O que mais decepciona
Áreas de fricção marcadas pelos próprios usuários
🤖 Temas detectados nos comentários (análise automática)
Detectados a partir do texto livre em "Motivo" e "Sugestão" — palavras-chave por tema
💡 Últimas sugestões abertas
O que os usuários disseram quando perguntados "o que poderíamos fazer melhor?"